Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que necesites a la cesta y sigue los pasos indicados para completar tus datos de entrega y pago. Antes de confirmar la compra, podrás revisar los artículos, las cantidades y el importe total.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de que sea preparado para su envío. Contacta con atención al cliente lo antes posible e indica tu número de pedido para comprobar las opciones disponibles.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Recibirás comunicaciones por correo electrónico cuando el pedido sea confirmado, preparado y enviado. También podrás consultar su estado desde tu cuenta si has realizado la compra como cliente registrado.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende del destino, la disponibilidad de los productos y el método de envío seleccionado. La fecha estimada se mostrará durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega, el importe del pedido y el servicio elegido. Podrás ver el coste final antes de efectuar el pago.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás un enlace o código de seguimiento si el servicio contratado lo permite. Con esta información podrás consultar la evolución de la entrega directamente.
Productos
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La ficha de cada artículo muestra su disponibilidad actual y, cuando corresponde, una estimación de reposición. Si un producto no está disponible, puede que no sea posible añadirlo a la cesta.
¿Puedo comprar medicamentos con receta?
La venta online de medicamentos sujetos a prescripción médica está limitada por la normativa aplicable. Consulta las condiciones del servicio y acude a un profesional sanitario ante cualquier duda sobre tu tratamiento.
¿Dónde puedo consultar la composición y el modo de uso?
En la ficha de producto encontrarás información sobre ingredientes, indicaciones, modo de empleo, advertencias y formato, cuando esté disponible. Lee siempre el etiquetado y las instrucciones del fabricante antes de utilizar el producto.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones están sujetas a la normativa vigente y a las condiciones de venta, especialmente en productos de higiene, salud o uso personal. Para confirmar si un artículo puede devolverse, contacta con atención al cliente antes de enviarlo.
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
El plazo aplicable se indicará en las condiciones de compra y puede variar según el tipo de producto. Te recomendamos realizar la solicitud cuanto antes y conservar el comprobante de compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Comunícalo a atención al cliente indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Es posible que se soliciten fotografías del embalaje y del producto para gestionar la solución con mayor rapidez.
Privacidad
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas y consultas, conforme a la política de privacidad aplicable. También pueden emplearse para comunicaciones comerciales si has otorgado tu consentimiento.
¿Están protegidos mis datos de pago?
Los pagos se procesan mediante sistemas de seguridad diseñados para proteger la información durante la transacción. No se recomienda compartir nunca claves, códigos de verificación ni datos bancarios por correo electrónico o mensajería.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de privacidad?
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión u otros derechos sobre tus datos personales a través de los canales de contacto indicados en la política de privacidad. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.